Xangai reforçará ainda mais seu sistema de serviços públicos por meio da expansão dos serviços one-stop, do aprimoramento do suporte baseado em IA e da facilitação do acesso às políticas favoráveis às empresas. 

A cidade elaborou um plano de ação para aprofundar a reforma do portal Government Online-Offline Shanghai, sua plataforma de serviços públicos one-stop, com o objetivo de oferecer serviços integrados para empresas e pessoas físicas. 

Acesso mais fácil aos benefícios das políticas favoráveis às empresas

Xangai aprimorará os serviços de ponta a ponta para políticas de apoio às empresas. Mais políticas estarão acessíveis por meio de canais isentos de pedido, permitindo que empresas qualificadas recebam benefícios sem a necessidade de entregar pedidos separados. A cidade também ampliará o acesso direto e rápido ao apoio de políticas, garantindo que mais recursos cheguem às empresas com maior rapidez. 

Como o hub online de Xangai para acesso e resgate de benefícios de políticas favoráveis às empresas, a plataforma Suishendui será ainda mais otimizada para fornecer serviços one-stop para pedidos em políticas e solicitações de benefícios. 

Serviços públicos baseados em IA

Xangai promoverá de forma estável o uso da IA nos serviços públicos, enquanto reforçará a governança de segurança. 

As atualizações do portal Government Online-Offline Shanghai e do aplicativo Suishenban aprimorarão as funções de assistência e aprovação inteligentes. 

As ferramentas de IA ajudarão os funcionários do serviço público a tratar o trabalho de forma mais eficiente, e Xangai explorará serviços para que empresas e pessoas físicas realizem procedimentos por meio de conversas assistidas por IA. 

Melhor experiência online e offline

A cidade continuará aprimorando os procedimentos, padrões e qualidade dos serviços públicos online e offline. Os percursos de processamento serão encurtados, os procedimentos simplificados e a conformidade garantida.

O portal multilíngue da cidade para usuários internacionais, Serviços Internacionais de Xangai, terá melhorias na capacidade de atendimento. 

Expansão dos serviços no Delta do Rio Yangtzé

Xangai colaborará com outras cidades do Delta do Rio Yangtzé (YRD, na sigla em inglês) para expandir os serviços públicos transregionais.

Serão priorizados os serviços que puderem ser prestados em toda a região do Delta do Rio Yangtzé, integrados em um único processo ou realizados sem a necessidade de pedidos repetidos. A cidade também aprimorará a gestão e a atualização das listas de serviços em toda a região. 

Feedback e acompanhamento mais eficazes

Xangai aprimorará seu mecanismo de feedback e resolução de problemas para serviços públicos. 

"Agentes de experiência em serviços públicos" avaliarão se os procedimentos são ágeis, se os serviços são eficientes e se a experiência geral atende às expectativas do usuário. 

A cidade também reforçará o acompanhamento de avaliações negativas e de reclamações representativas, com o objetivo de resolver não apenas casos individuais, mas também questões recorrentes do mesmo tipo. 

Progresso até o momento

O sistema de serviços públicos de Xangai abrange 3.156 itens de serviço, atendendo a mais de 89,27 milhões de usuários individuais registrados e a mais de 4,91 milhões de usuários corporativos registrados. Até o momento, o sistema já processou mais de 805 milhões de pedidos. 

A taxa de atendimento online ultrapassa 80%. Para serviços de uso frequente, mais de 70% das informações podem ser preenchidas de maneira prévia e automática, e mais de 90% podem passar por uma pré-análise. 

Fonte: Governo Popular Municipal de Xangai