A linha direta de serviços públicos de Xangai 12345 é um canal para as pessoas oferecerem sugestões sobre a governança da cidade e expressarem reclamações ou preocupações ao governo.

Este serviço de linha direta 24 horas está disponível em chinês e em 18 idiomas estrangeiros, incluindo inglês, francês, alemão, japonês, coreano, espanhol, italiano, persa e russo.

O governo geralmente tem como objetivo responder a sugestões e reclamações dentro de 24 horas, resolver questões menores em um máximo de cinco dias e lidar com assuntos complexos em até 15 dias.

A linha direta também está disponível online em http://www.sh12345.gov.cn/ e no mini-programa WeChat.

Mini-programa (em chinês)