Um vídeo que mostra a rápida digitação e o inglês fluente de uma funcionária da Estação Ferroviária de Shanghai Hongqiao se tornou popular, destacando os esforços da estação para acomodar o crescente número de viajantes internacionais.

No vídeo, You Yuan, que trabalha na estação desde sua inauguração em 2010, auxilia habilmente os passageiros estrangeiros na compra e troca de passagens. Sua notável velocidade de digitação e suas habilidades de se comunicar com clareza atraíram muitos elogios on-line.

“De um terço a dois terços de nossos clientes agora são viajantes internacionais, em comparação com o passado, já que a maioria dos viajantes domésticos compra passagens on-line”, disse You, que fez a transição para o setor de venda de passagens em 2015. “O inglês se tornou uma habilidade essencial para nós.”

De acordo com as autoridades ferroviárias, 1,6 milhão de passageiros estrangeiros compraram passagens de trem nas estações ferroviárias de Xangai no ano passado, registrando um aumento de 200% em relação a 2023. O aumento ocorreu depois que a China ampliou os períodos de isenção de visto de trânsito de 72/144 horas para 240 horas e aumentou o número de portos e regiões acessíveis.

Para atender à crescente demanda, os funcionários da ferrovia passaram por um rigoroso treinamento em idiomas.

“Participamos regularmente de sessões de treinamento e praticamos por meio de interações reais”, disse You. “Procuro comunicações claras e transações bem-sucedidas.”

A estação também implementou atualizações tecnológicas. Desde novembro de 2023, os passageiros estrangeiros podem verificar on-line as informações de seus passaportes, evitando verificações presenciais. No ano passado, a Estação Shanghai Hongqiao atualizou seus sistemas de pagamento para aceitar cartões de crédito internacionais, incluindo Visa e Mastercard.

“Além das atualizações de hardware, intensificamos o treinamento em línguas estrangeiras para a equipe em vários cargos para garantir um serviço ininterrupto”, disse Wang Fang, vice-chefe de marketing da Estação Ferroviária de Xangai.

As melhorias receberam elogios dos viajantes. Jaime Martínez, um viajante da Espanha, descreveu a experiência de emissão de bilhetes como “muito útil”, destacando que a ajuda dos funcionários falantes de inglês facilita a vida dos passageiros estrangeiros na rede ferroviária de alta velocidade da China.

As ferrovias do país estão se expandindo rapidamente. No ano passado, somente na região do Delta do Rio Yangtze, quatro novas linhas ferroviárias de alta velocidade foram lançadas e a construção de outras cinco foi iniciada. As ferrovias da região transportaram mais de 800 milhões de passageiros até 19 de novembro do ano passado, atingindo esse marco 40 dias antes do que em 2023.

Para You, o esforço de modernização está muito longe dos primeiros dias de bilhetes de papel e longas filas. “Agora, não se trata apenas de digitar rapidamente, mas também de dominar várias habilidades para lidar com diversas necessidades”, disse ela.