A China Eastern Airlines instalou, pela primeira vez, um terminal digital na Exposição Internacional de Importação da China (China International Import Expo, CIIE, na sigla em inglês), levando serviços de aviação diretamente ao recinto.

Localizado na área de serviços integrados, o terminal destaca o foco da companhia aérea na inovação digital. Marcando seu nono ano consecutivo na exposição, a China Eastern continua atuando como parceira sênior, transportadora aérea designada, prestadora de serviços e compradora.

Informações básicas

Localização: entre o Salão Norte e o Pavilhão 2.1 do Centro Nacional de Exposições e Convenções (Xangai)

Horário de funcionamento: de 6 a 10 de novembro, diariamente, das 8h às 18h

Âmbito dos serviços: procedimentos relacionados a voos domésticos, internacionais e regionais (Hong Kong, Macau e Taiwan) operados pela China Eastern Airlines, Shanghai Airlines e China United Airlines.

Serviço one-stop

Durante os intervalos da visita às exposições e das reuniões de negócios, expositores e visitantes podem acessar serviços no local, incluindo check-in, despacho de bagagem, alteração e reembolso de passagens, consultas sobre o programa de fidelidade, assistência a passageiros especiais, emissão de certificados de viagem e consultas sobre informações de voo, sem precisar se deslocar aos balcões do aeroporto.

Serviço de bagagem porta a porta

A China Eastern também trouxe para a CIIE seu serviço de bagagem porta a porta. Expositores e visitantes podem receber vouchers de serviço gratuitos no local e agendar a coleta. A equipe retirará a bagagem nos hotéis dos viajantes e a levará ao aeroporto para despacho. Dependendo de seus planos de viagem, os visitantes também podem levar a bagagem ao recinto e despachá-la no terminal digital.

Robô de serviço com tecnologia de IA

O terminal digital está equipado com um robô de serviço com inteligência incorporada, alimentado por um grande modelo de IA, capaz de atender 39 cenários de serviço. Os visitantes podem dizer suas necessidades diretamente ao robô e receber assistência para serviços a passageiros especiais, emissão de passagens, consultas sobre o programa de fidelidade, emissão de certificados de viagem e informações de viagem em uma única conversa.

Área de exposição cultural e criativa da aviação

O terminal digital também conta com uma área de exposição cultural e criativa da aviação. Ao concluir os procedimentos de check-in e bagagem, os visitantes podem conhecer a cultura da aviação e a história da marca China Eastern Airlines.

Fonte: Gabinete da Exposição Internacional de Importação da China